Términos y Condiciones Adicionales de Suscripción

1. Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes niveles de suscripción diseñados para adaptarse a las necesidades de profesionales individuales e instituciones médicas.

1.1 Planes Individuales

1.2 Planes Multiusuario

1.3 Límites de Uso

Cada plan tiene límites mensuales de consultas que se reinician el primer día de cada período de facturación. Si alcanza su límite antes de que finalice el período:

• Recibirá una notificación cuando alcance el 90% de su límite
• Puede actualizar su plan en cualquier momento para obtener más capacidad
• El acceso continuará con funcionalidad limitada hasta la próxima renovación o actualización

1.4 Planes Multiusuario - Funcionalidad Adicional

Administración de Usuarios

Los planes multiusuario incluyen funcionalidad para que el administrador:

• Agregue y elimine usuarios dentro de los límites del plan
• Asigne roles diferentes (Administrador, Usuario, Secretaria)
• Gestione permisos de acceso para cada usuario
• Monitoree el uso y actividad de los usuarios

Responsabilidad del Administrador

El administrador de una cuenta multiusuario es responsable de:

• Todas las actividades realizadas por cualquier usuario bajo la cuenta
• Mantener la seguridad de todas las credenciales de usuario
• Cumplir con los términos de uso para todos los usuarios
• Pagar todas las tarifas de suscripción

Almacenamiento en Google Drive

Para los planes Premium Plus y todos los planes Multiusuario que incluyen almacenamiento de archivos:

• El administrador debe proporcionar acceso a una cuenta de Google Drive con espacio suficiente
• El administrador es responsable de mantener y gestionar el espacio de almacenamiento en Google Drive
• Pagar todas las tarifas de Google Drive
• No somos responsables por problemas derivados de la cuenta de Google Drive del administrador
• Todos los archivos subidos por cualquier usuario del grupo se almacenan en la cuenta de Google Drive del administrador

2. Facturación y Pagos a través de Google Play

2.1 Sistema de Facturación de Google Play

Al suscribirse a través de nuestra aplicación Android, acepta que:

• Google Play procesará todos los pagos según sus términos de servicio
• Su método de pago será administrado por Google Play
• Los recibos de compra serán emitidos por Google Play
• Los reembolsos serán procesados según las políticas de Google Play
• Se aplicarán los términos y condiciones de Google Play para todas las transacciones

2.2 Precios e Impuestos

Los precios mostrados están en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar según su ubicación geográfica debido a:

• Tipos de cambio aplicados por Google Play
• Impuestos locales (IVA, impuesto sobre ventas, etc.)
• Comisiones de la plataforma

2.3 Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles dependen de las opciones que Google Play ofrezca en su país, que para suscripciones son:

• Tarjetas de crédito

2.4 Seguridad de Pagos

Google Play utiliza tecnología de encriptación de nivel bancario para proteger su información de pago. Carpeta Médica Historia Clínica nunca tiene acceso a:

• Números de tarjetas de crédito o débito
• Información de cuentas bancarias
• Detalles de métodos de pago
• Historial completo de transacciones

3. Términos de Suscripción

3.1 Renovación Automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación (mensual) a menos que cancele antes de la fecha de renovación.

3.2 Inicio de Suscripción

Su suscripción comienza inmediatamente después de confirmar la compra en Google Play. El primer cargo se realiza al momento de la suscripción.

3.3 Período de Facturación

Todas las suscripciones se facturan mensualmente. Su fecha de renovación será el mismo día de cada mes en que se suscribió originalmente. Por ejemplo:

• Suscripción el 15 de enero → Próxima renovación el 15 de febrero
• Suscripción el 30 de enero → Próxima renovación el 28/29 de febrero (último día del mes)

4. Cambios de Plan

4.1 Actualización de Plan (Upgrade)

Puede actualizar a un plan de mayor precio en cualquier momento. Al hacerlo:

• El cambio es efectivo inmediatamente y se cobra el nuevo plan
• Google Play calcula automáticamente el prorrateo
• El tiempo restante de su plan actual se convierte en crédito
• Este crédito extiende su período de suscripción en el nuevo plan

4.2 Degradación de Plan (Downgrade)

Puede cambiar a un plan de menor precio en cualquier momento. Al hacerlo:

• No se realizan reembolsos por la diferencia de precio
• El cambio es efectivo inmediatamente y se cobra el nuevo plan
• Google Play calcula automáticamente el prorrateo
• El tiempo restante de su plan actual se convierte en crédito
• Este crédito extiende su período de suscripción en el nuevo plan

4.3 Cómo Cambiar de Plan

Para cambiar su plan de suscripción:

1. Abra la aplicación Google Play Store
2. Toque el menú (☰) y seleccione "Suscripciones"
3. Seleccione Carpeta Médica Historia Clínica
4. Toque "Cambiar plan" o "Actualizar/Degradar"
5. Seleccione el nuevo plan deseado
6. Confirme el cambio

5. Cancelación de Suscripción

5.1 Derecho de Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. No es necesario proporcionar una razón para la cancelación.

5.2 Proceso de Cancelación

Para cancelar su suscripción a través de Google Play:

1. Abra la aplicación Google Play Store
2. Toque el menú (☰) y seleccione "Suscripciones"
3. Seleccione Carpeta Médica Historia Clínica
4. Toque "Cancelar suscripción"
5. Siga las instrucciones en pantalla
6. Confirme la cancelación

5.3 Efectos de la Cancelación

Cuando cancela su suscripción:

• Su acceso a las características premium continúa hasta el final del período pagado
• No se le cobrará en la próxima fecha de renovación
• Su cuenta permanece activa pero vuelve al plan gratuito (si existe) o se desactiva
• Sus datos se conservan durante 90 días después de la cancelación
• Puede exportar sus datos en cualquier momento antes de la eliminación

5.4 Reactivación

Puede reactivar su suscripción en cualquier momento:

• Antes del final del período pagado: La cancelación se revierte y la renovación automática se reactiva
• Después del final del período pagado: Se considera una nueva suscripción con un nuevo período de facturación

6. Política de Reembolsos

6.1 Reembolsos a través de Google Play

Dado que todos los pagos son procesados por Google Play, las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de Google Play:

6.2 Cómo Solicitar un Reembolso en Google Play

Para solicitar un reembolso dentro de las 48 horas de la compra:

1. Visite play.google.com/store/account
2. Busque la compra de Carpeta Médica Historia Clínica
3. Seleccione "Solicitar reembolso"
4. Seleccione el motivo del reembolso
5. Envíe la solicitud

6.3 Reembolsos Fuera de la Ventana de Google Play

Si han pasado más de 48 horas desde su compra, puede solicitar un reembolso directamente a Carpeta Médica Historia Clínica bajo las siguientes condiciones:

6.4 Casos Excepcionales de Reembolso

Podemos ofrecer reembolsos fuera de las políticas estándar en casos excepcionales:

• Cargos duplicados debido a errores del sistema
• Interrupciones prolongadas del servicio (más de 7 días consecutivos)
• Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio
• Terminación del servicio sin previo aviso

6.5 Proceso de Reembolso Directo

Para solicitar un reembolso directamente con Carpeta Médica Historia Clínica:

1. Envíe un correo a info@carpetamedica.com.ar
2. Incluya su ID de usuario y detalles de la transacción
3. Explique el motivo de su solicitud
4. Nuestro equipo revisará su caso en 2-3 días hábiles
5. Si se aprueba, coordinaremos el reembolso con Google Play
6. El reembolso se procesará en 7-14 días hábiles

6.6 No Reembolsables

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:

• Cambio de opinión después de usar el servicio por más de 14 días
• No utilización del servicio después de la compra
• Cambio a un plan de menor precio (downgrade)
• Violación de nuestros Términos de Servicio

7. Suspensión y Interrupción del Servicio

7.1 Pagos Fallidos

Si Google Play no puede procesar su pago de renovación:

• Recibirá una notificación de Google Play sobre el fallo de pago
• Google Play intentará cobrar nuevamente según sus políticas (generalmente 3-5 días)
• Su acceso a las características premium puede ser suspendido temporalmente
• Debe actualizar su método de pago en Google Play

7.2 Suspensión de Cuenta

Su acceso puede ser suspendido si:

• Los pagos no se procesan después de múltiples intentos
• Viola los Términos y Condiciones Generales
• Detectamos actividad fraudulenta o abuso del servicio

7.3 Acceso a Datos Durante Suspensión

Durante la suspensión del servicio:

• Puede acceder a sus datos en modo de solo lectura descargando los mismos en pdf
• Puede exportar sus datos en cualquier momento
• No puede crear nuevas consultas ni modificar datos existentes
• Las características premium no estarán disponibles
• Carpeta Médica se reserva el derecho de eliminar su cuenta y los todos los datos en ella luego de 3 meses de no pagar cualquiera de las suscripciones

8. Cambios en Precios y Condiciones

8.1 Modificaciones de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros planes de suscripción. En caso de aumentos de precio:

• Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación
• La notificación se enviará por correo electrónico y dentro de la aplicación
• Puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio
• Si no cancela, el nuevo precio se aplicará en su próxima renovación después del período de gracia

8.2 Modificaciones a las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones Adicionales de vez en cuando. Los cambios significativos serán comunicados con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de las nuevas condiciones.

9. Limitaciones y Descargos de Responsabilidad

9.1 Responsabilidad de Google Play

Carpeta Médica Historia Clínica no es responsable por:

• Errores en el procesamiento de pagos por parte de Google Play
• Decisiones de Google Play sobre reembolsos o disputas
• Cambios en las políticas o términos de Google Play
• Disponibilidad de Google Play en su región
• Problemas técnicos con la plataforma Google Play

9.2 Uso Profesional

10. Responsabilidades del Usuario

10.1 Responsabilidad Profesional

El Usuario reconoce y acepta que:

• Es el único responsable del contenido médico que ingresa en el Servicio
• Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones profesionales aplicables
• Debe mantener vigente su licencia profesional
• Es responsable de la exactitud y validez de la información médica registrada
• Debe obtener el consentimiento apropiado de sus pacientes

10.2 Cumplimiento Legal

El Usuario debe:

• Cumplir con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables
• Obtener todas las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos
• Informar a sus pacientes sobre el uso del Servicio
• Mantener la confidencialidad médico-paciente en todo momento

10.3 Uso de la Información

El Usuario es responsable de:

• Verificar la información antes de tomar decisiones clínicas
• No confiar exclusivamente en el Servicio para decisiones críticas
• Mantener registros adicionales según requieran las regulaciones locales

11. Modificaciones del Servicio

11.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio
• Actualizar funcionalidades y características
• Realizar mantenimiento programado o no programado

11.2 Notificaciones

Intentaremos notificar con anticipación sobre cambios significativos, pero no estamos obligados a hacerlo.

11.3 Actualizaciones de Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

12. Soporte y Contacto

12.1 Soporte de Carpeta Médica Historia Clínica

12.2 Tiempos de Respuesta por Plan

• Premium Básico y Plus: 24-48 horas laborables
• Multi 5, 10 y 15: 12-24 horas laborables
• Multi 20 y 30: 4-12 horas laborables
• Multi 50: 2-4 horas laborables (soporte prioritario)

12.3 Soporte de Google Play

Para asuntos relacionados con pagos, facturación o problemas con la plataforma Google Play:

• Visite el Centro de Ayuda de Google Play: support.google.com/googleplay
• Use la opción "Contactar con nosotros" en la app Google Play Store
• Sección: Suscripciones > Carpeta Médica Historia Clínica

12.4 Preguntas Frecuentes

Visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la aplicación o en nuestro sitio web para respuestas inmediatas a consultas comunes sobre suscripciones, facturación y funcionalidades.

Aceptación de estas Condiciones

Al suscribirse a cualquier plan de pago de Carpeta Médica Historia Clínica, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Adicionales de Suscripción, así como nuestros Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.

Versión: 2.0 | Fecha de vigencia: 23-12-2025
Última actualización: 23-12-2025